2011 左永安顧問 誰的善意 誰的免費 了不起 負面行銷也是行銷 台灣大學EMBA 高階企業危機個案 TTQS 共通核心職能 台灣書院 孔子書院 得了便宜還賣乖 九把刀一坨屎 的寓言故事 方蘭生建議 宏達電(HTC)王雪紅 吳念真 精策公關嚴曉翠

 

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公關「算計」吳念真 HTC應速危機處理

2011-07-10新聞速報【台灣醒報/章文】

導演吳念真一篇網路po文「善意,一旦被玩弄…」,重創了宏達電(HTC)

與接受委託的精策公關公司的信譽。

原來


該公關公司未付代言費、就利用了吳念真的善意(  錢再說話 “萎善") 刊出廣告,

結果為HTC做了反公關

公關學者說,

雖然公關公司負責人道歉、吳念真也接受道歉不生氣 (誇張)

卻為企業、廣告、公關與名人代言信譽,留下值得深切警惕的範例,


HTC應速作危機處理(獲利處理)。 

原來吳念真是受公關公司之邀,試用HTC Flyer平板電腦並寫心得,

不料公關公司並未等他寫好試用心得,就把由公關公司寫的整篇心得,

加上他的照片全版刊出,使吳念真在臉書上大嘆:

如果這是你們『策略』的話,未來,你們的敵人絕對會比朋友多。」

留言一po,引起支持吳念真的粉絲強烈反應,

有人批評公關公司,有人發動抵制HTC。

公關公司負責人嚴曉翠趕緊在昨天傍晚回應致歉,

表示她本來一早就要道歉,但因「懦弱恐懼被粉絲圍剿」,

才遲至傍晚回應。

她說:希望吳導接受她當面道歉補救,她並會向社會交代自我懲罰的方式

此事引起電視與平面媒體追逐報導後,

吳念真晚間也po文回應表示:

他在臉書上貼完就覺得已經結束了,

下午也接到精策公司陳副總來信致歉,

認為那已是一種道歉。

他說:「不用特意見面致歉,就讓它過去吧。」

但吳念真還是抱怨說,

當初接受HTC的提議主要是將這個品牌視為「曾雅妮」、「長榮貨櫃」


這樣為台灣在國際露臉的品牌,值得鼓舞,


所以沒有要求任何「條件」。

他說,

生氣的原因試公關公司明知這樣的設計是


「個人代言方式」,卻沒有預先知會,顯然是「利用了別人的善意」。 

從昨天到今天,臉書上湧入近千個留言,也有超過八千多人按「讚」。

資深公關學者方蘭生受訪時對此分析三方面立場與建議表示,

嚴格的說,所謂「個人代言方式」是必須從頭到尾以吳念真為主,

說明此產品的好處,為之背書,這次廣告形式看來較屬置入式意見代言。

他說,不只是廣告公關,也有很多媒體在採訪名人時也充滿算計,

用套話的方式引用名人意見,並未符合當事人的意願,

也是一種違背職業道德的作法。

他感嘆說,


公關公司最高指導原則就是「與人為善,建立好的關係」,


如今不但害了客戶HTC,引發適得其反的拒購效應,


也得罪了名人吳念真,這公關行為可以說是一敗塗地,很難再起。 

方蘭生建議,HTC要以最快的時間進行危機處理,

以免波及商譽與產品,他說,HTC應立刻召開記者會,

並刊登大幅廣告,表示立刻撤換公關公司,及向社會說明事實原委,

如此才能滅火,避免事件繼續延燒。

他最後表示,這事件對企業、公關公司、廣告公司、媒體、名人都值得檢討。 

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2017年第一季 報價 講師鐘點費32000元 顧問鐘點費 34000元 中華民國CMC認證組織 專家顧問團 專家學院
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