2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA TTQS 共通核心職能 服務力 王品、中國信託、信義房屋、遠傳電信 副總統吳敦義 《工商時報》社長王嶠奇 SGS Qualicert Lead Auditor,神祕客服務驗證 由《工商時報》主辦的2012年「台灣服務業大評鑑」橫跨33個業種、254家企業,出動30個國際認證的神祕訪查員調查超過300家門市,最後選出的金牌服務企業。


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA TTQS 共通核心職能 服務力 王品、中國信託、信義房屋、遠傳電信 副總統吳敦義 《工商時報》社長王嶠奇 SGS Qualicert Lead Auditor,神祕客服務驗證 由《工商時報》主辦的2012年「台灣服務業大評鑑」橫跨33個業種、254家企業,出動30個國際認證的神祕訪查員調查超過300家門市,最後選出的金牌服務企業。

台服務業評鑑 7成達標令人驚豔

2012-06-30 01:39 旺報 【記者鄭惠元/台北報導】

由《工商時報》主辦的2012年「台灣服務業大評鑑」昨日舉行頒獎典禮

此次評鑑堪稱全台規模最大的服務業調查活動,橫跨33個業種、254家企業

出動30個國際認證的神祕訪查員調查超過300家門市,最後選出的金牌服務企業

副總統吳敦義表示,服務業是台灣經濟發展的大好機會,能得到評鑑肯定的企業

不但提升公司品牌價值,也帶動台灣服務業的水準與層次

他說,好的評鑑,對服務業是一種鼓勵,也是善意鞭策的力量

《工商時報》社長王嶠奇致詞時說,過去60年服務業的產值遠遠比不上製造業

如今台灣經濟已經到了必須靠服務業、製造業雙引擎拉動的時候

鑑於服務業越來越重要,《工商時報》此次特別與

世界權威的認證機構SGS(SGS Qualicert Lead Auditor,神祕客服務驗證)合作

做出最有公信力的評鑑,希望勉勵各位企業家及從業人員能更精益求精、與時俱進

從數據看

台灣服務業目前已占整體國內生產毛額(GDP)將近7成比重


占整體就業率也已達到6,近年來服務業動向也一直備受政府等相關單位重視

吳敦義說,政府十分關心服務業發展,

此次主辦單位採用SGS神祕客實地訪查形式

讓這些神祕客能夠真正腳踏實地,用心、眼睛去感覺,這樣的評鑑才最公正

此次負責統籌SGS神祕客評鑑的柯南國際股份公司首席顧問黃振霖說明

此次評鑑特色有三:

一、規模盛況空前,涵蓋業種最廣、家數最多

二、最貼近真實情境,神祕客不出魔鬼考題、不找企業麻煩

三、評選優質企業,表彰個人服務,從1千個服務人員中,遴選30個最優秀服務達人

台灣服務業的亮眼表現也讓黃振霖大為激賞。

他說,當專案進行時,推估台灣只會達到5成的及格率

沒想到這次評鑑幾乎7成以上企業達到及格標準,更有19家拿到90分以上的高分

顯示台灣服務業水準之高,令人驚豔。

在他來看,服務力將是台灣國力的新指標

希望能藉由評鑑啟動台灣企業的服務升級,成為經濟持續發展的動力

黃振霖在點評時強調,整體來看台灣服務業的SOP(標準作業流程)

已在多數企業中扎根,多數企業表現整齊

差異僅在伯仲之間,門市1線服務人員普遍展現良好服務

但他強調,SOP只是一個工具,期許企業能有部分彈性

如此才能給消費者更多量身訂做的服務

吳敦義指出,台灣除了有

美景、美食等發展服務業的先天優勢外

還有一個更重要優勢,就是「美德」

透過這次神祕客調查

發現企業一定要有德才能壯大,這也是此次獲獎企業擁有的共同特色

包括王品、中國信託、信義房屋、遠傳電信等業界翹楚,

在企業發展之餘從來不忘記公益

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2017年第一季 報價 講師鐘點費32000元 顧問鐘點費 34000元 中華民國CMC認證組織 專家顧問團 專家學院
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